Wie man eCommerce-Strategien inmitten eines veränderten Verbraucherverhaltens optimiert

COVID-19, die Richtlinien für den Aufenthalt zu Hause und die Verknappung in den Geschäften haben einen dramatischen Wandel der Verbrauchergewohnheiten und -entscheidungen ausgelöst und erzwungen. Eine massive Beschleunigung des Online-Verhaltens ist eine der sichtbarsten Veränderungen. Unabhängig davon, ob die Entscheidungen, die die Verbraucher während der COVID-19-Krise treffen, zu einer neuen Gewohnheit werden oder nicht, wird das Verständnis des Online-Verbraucherverhaltens in Zukunft immer wichtiger werden.

Wir haben kürzlich ein Webinar veranstaltet, in dem wir untersucht haben, wie die neue Normalität aussehen könnte und welche Maßnahmen Sie im eCommerce in Betracht ziehen sollten.  oder lesen Sie weiter, um drei bewährte eCommerce-Strategien kennenzulernen, die das Online-Engagement und die Konversion fördern können.

Wenn die Kunden, die sich normalerweise für Ihre Marke entscheiden, gezwungen sind, andere Marken auszuprobieren, wie können Sie sie dann zurückgewinnen?

Ob die Verbraucher zu alten Gewohnheiten und Entscheidungen zurückkehren, wird davon abhängen, ob die neue Erfahrung gut ist oder nicht. Der Komfort beim Online-Einkauf steigt, neue Marken müssen ausprobiert werden, und es gibt mehr Möglichkeiten, online einzukaufen: Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Online-Strategien für diese neue Realität optimiert sind?

3 Erfolgsstrategien, um online zu gewinnen

Bei SKIM verfügen wir über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Analyse des Verbraucherverhaltens. In den letzten fünf Jahren haben wir uns darauf konzentriert, führende Unternehmen bei der Optimierung ihrer Online-Strategien zu unterstützen. Hier sind die drei entscheidenden Bereiche, auf die wir uns für den Online-Erfolg konzentrieren sollten.

1. Optimieren Sie Omnichannel-Strategien für Suche und Kauf

Wie wird sich die Vertrautheit und das Vertrauen der Verbraucher in die Online-Suche und den Online-Kauf auf das langfristige Verhalten und die Kaufgewohnheiten in den Geschäften auswirken? Welche Kanäle, Auslöser und Kontaktpunkte werden mehr oder weniger einflussreich sein?Die disruptive Verhaltensänderung durch COVID-19 erfordert eine Neubewertung der Omnichannel-Such- und Kaufstrategien.

Der durch die COVID-19-Krise erzwungene Austausch von Marken wird wahrscheinlich zu einer bewussteren Informationssuche führen. Wir sehen zum Beispiel, dass sich die Verbraucher den sozialen Medien zuwenden, um Kontakte zu knüpfen, aber auch um Empfehlungen für neue Produkte und Dienstleistungen einzuholen. Wir erwarten, dass die mobileSprachsuche über digitale Assistentenverstärkt für die Recherche in Geschäften genutzt wird, etwa für Preisvergleiche und die Suche nach einer breiteren Produktauswahl.

Die Verbraucher werden ein ausgefeilteres, nahtloses und integriertes Omnichannel-Erlebnis verlangen, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

SKIMspiration-Tipp: Überlegen Sie, wie Sie Ihre Customer Journeys und Produktpromotions für eine Omnichannel-Welt anpassen können. Können Sie Geofencing und/oder Push-Benachrichtigungen für Kunden nutzen, wenn diese ein stationäres Geschäft betreten?

2. Optimieren Sie digitale Inhalte für die Konvertierung

Die Beschleunigung des Online-Shoppings und der Online-Recherche bedeutet, dass es heute wichtiger denn je ist, online gefunden zu werden. Mit welcher Art von Inhalten und visuellen Elementen lässt sich die Aufmerksamkeit der Verbraucher am besten wecken? Wenn Sie wissen, welche Stimuli die CTRs und Add-to-Basket-Raten maximieren, können Sie Inhalte entwickeln, die die Verbraucher online anziehen, fesseln und konvertieren. Um Inhalte auf den Websites von Online-Händlern effektiv zu optimieren, sollten Sie Folgendes beachten:

• Auf Kategorie- oder Suchseiten: Hat Ihr Inhalt genug Durchschlagskraft? Können die Verbraucher Ihre Produkte finden?
• Auf der Produkt-Detailseite: Ist Ihr Inhalt ansprechend? Wird das Produktangebot klar kommuniziert? Würde er die Verbraucher davon überzeugen, das Produkt zu kaufen?

SKIMspiration-Tipp: Entwickeln Sie Richtlinien für Ihre digitalen Inhalte, d. h. für Ihre Überschriften, Bilder, Videos, Texte usw. Diese Richtlinien tragen dazu bei, die Erstellung digitaler Inhalte effizienter und effektiver zu gestalten und helfen auch Ihren Einzelhändlern. Und vergessen Sie nicht zu prüfen, ob Ihre Inhalte für Mobilgeräte optimiert sind.

3. Optimieren Sie Ihr Online-Sortiment und Ihre Preisstrategie

Da sich der Online-Wettbewerb verschärft, werden Ihr Sortiment, Ihre Preisgestaltung und Ihre Werbeaktionen zu den wichtigsten Schlachtfeldern. Wenn Sie verstehen, wie sich die Preisgestaltung auf die Online-Entscheidungen der Verbraucher auswirkt, können Sie a) neue Kunden an sich binden, die gezwungen waren, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auszuprobieren, und/oder b) ehemals treue Kunden zurückgewinnen, die gezwungen waren, woanders einzukaufen. Schnelligkeit und Agilität sind hier der Schlüssel, wenn Sie online gewinnen wollen.

Um Ihre Online-Strategie zu optimieren, empfehlen wir Ihnen:

1. Optimieren Sie Ihr Sortiment nach Kanal.Überlegen Sie,welche Bündel, Packungen oder Konfigurationen den Umsatz auf Amazon, groceries.com oder im Ladengeschäft steigern. Ermitteln Sie, wie sich das Käuferverhalten zwischen Click & Collect-Diensten und Abonnementdiensten unterscheidet.
2. Wissen, welche Werbeformate am effektivsten sind. Gutscheine können auf einer Website die Konversion ankurbeln, während Multipack-Angebote auf anderen Websites mehr Wirkung zeigen.
3. Ermitteln Sie die Auswirkungen der Preisgestaltung und des Preisformats auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher. Anders als im Ladengeschäft spielt das Preisformat im Internet eine überraschend wichtige Rolle. Sie sollten herausfinden, was für Ihre Produkte zutrifft.

SKIMspiration-Tipp: Fragen Sie sich, ob Sie die richtigen Werkzeuge für eine agile Preis- und Sortimentsstrategie zur Verfügung haben. Über welche Datenquellen verfügen Sie? Verfügen Sie über Simulatoren, mit denen Sie "Was-wäre-wenn-Szenarien" durchspielen können?

Welche eCommerce-Forschungslösungen werden Ihnen helfen, sich in den oben genannten Bereichen zu profilieren?

eCommerce-Forschungslösungen: ein mobiles, digitales Forschungsinstrumentarium

Um online zu gewinnen, müssen Sie herausfinden, was wirklich die Online-Entscheidungsfindung beeinflusst.

Sie müssen verstehen, wie Verbraucher online suchen, filtern und einkaufen. Leider geben beliebte Online-Händler und Vergleichsseiten nicht ohne Weiteres Verhaltensdaten über die Aktivitäten der Verbraucher weiter. SKIM's DigiShop kann Ihnen helfen, diesen blinden Fleck zu überwinden, und Ihnen wertvolle Erkenntnisse liefern.

DigiShop ermittelt und prognostiziert das Verhalten von Online-Shoppern in realistischen, nachgebildeten Online-Umgebungen. Mit DigiShop können Sie Ihre Online-Produktkommunikation, Ihr Sortiment, Ihre Preisgestaltung, Ihre Anzeigen und Ihre Werbeaktionen in einer sicheren Umgebung testen - und erhalten als Ergebnis konkrete, umsetzbare Erkenntnisse und Richtlinien.

Möchten Sie sich eingehender mit den bewährten Verfahren im eCommerce befassen?

Schauen Sie sich unsere eCommerce-Webinarreihe an, in der wir bewährte Tipps zur Optimierung des Engagements und zur Förderung der Konversion durch Kommunikations- und Preisstrategien geben. Fühlen Sie sich frei Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in der Unterstützung von Marken bei der Bewältigung von Veränderungen im Verbraucherverhalten - online und offline.