Cómo optimizar las estrategias de comercio electrónico en medio de la alteración del comportamiento de los consumidores

COVID-19, las pautas para quedarse en casa y la escasez en las tiendas desencadenaron y forzaron un cambio drástico en los hábitos y elecciones de los consumidores. Uno de los cambios más visibles es la aceleración masiva del comportamiento online. Tanto si las elecciones que los consumidores hacen durante la crisis de COVID-19 se convierten en un nuevo hábito como si no, comprender el comportamiento del consumidor online será cada vez más importante en el futuro.

Recientemente organizamos un seminario web en el que exploramos cómo puede ser la nueva normalidad y qué acciones de comercio electrónico debe tener en cuenta.  o siga leyendo para conocer tres estrategias de comercio electrónico de eficacia probada que pueden impulsar la participación y la conversión en línea.

Si los compradores que normalmente eligen su marca se ven obligados a probar otras, ¿cómo puede recuperarlos?

Que los consumidores vuelvan o no a sus antiguos hábitos y elecciones dependerá de si la nueva experiencia es buena o no. Con mayores niveles de comodidad para las compras en línea, pruebas forzadas de nuevas marcas y conjuntos de consideraciones más amplios disponibles en línea: ¿Cómo puede asegurarse de que sus estrategias en línea están optimizadas para esta nueva realidad?

3 estrategias de éxito para ganar en Internet

En SKIM llevamos más de 40 años analizando el comportamiento de los consumidores. En los últimos cinco años nos hemos centrado en ayudar a empresas líderes a optimizar sus estrategias online. Estas son las tres áreas críticas en las que recomendamos centrarse para tener éxito en Internet.

1. Optimizar las estrategias omnicanal de búsqueda y compra

¿Cómo afectarán la familiaridad y la confianza de los consumidores con la búsqueda y la compra en línea al comportamiento a largo plazo y a los hábitos de compra en la tienda? ¿Qué canales, desencadenantes y puntos de contacto serán más o menos influyentes?El disruptivo cambio de comportamiento COVID-19 requiere una reevaluación de las estrategias de búsqueda y compra omnicanal.

Es probable que las sustituciones forzadas de marcas derivadas de la crisis de la COVID-19 provoquen una búsqueda de información más deliberada. Por ejemplo, vemos que los consumidores recurren a las redes sociales para conectarse, pero también para buscar referencias de nuevos productos y servicios. Esperamos verbúsqueda por voz a través de asistentes digitalesen las tiendas, como comparaciones de precios y búsqueda de opciones de productos más amplias.

Los consumidores exigirán una experiencia omnicanal más sofisticada, fluida e integrada para satisfacer sus necesidades.

Consejo de SKIMspiration: Piense en cómo adaptar sus recorridos de consumo y promociones de productos a un mundo omnicanal. Puede utilizar geofencing y/o notificaciones push para los compradores cuando entran en las tiendas físicas?

2. Optimizar los contenidos digitales para la conversión

La aceleración de las compras e investigaciones en línea significa que ser encontrado en la red es ahora más esencial que nunca. ¿Qué tipo de contenidos y elementos visuales captan mejor la atención del consumidor? Cuando sepa qué estímulos maximizan los CTR y las tasas de adición a la cesta, podrá desarrollar contenidos que atraigan, involucren y conviertan a los consumidores en línea. Para optimizar eficazmente el contenido de los sitios de minoristas en línea, tenga en cuenta lo siguiente:

• En las páginas de categorías o de búsqueda: ¿Su contenido tiene suficiente poder de retención? ¿Los consumidores pueden encontrar sus productos?
• En la página de detalles del producto: ¿Es atractivo el contenido? ¿Comunica claramente la oferta del producto? ¿Convence a los consumidores para que compren el producto?

Consejo de SKIMspiration: Desarrolle directrices para sus contenidos digitales, es decir, sus títulos, imágenes, vídeos, texto, etc. Estas directrices contribuirán a que la creación de contenidos digitales sea más eficiente y eficaz, y ayudarán también a sus minoristas. Y no olvide comprobar si su contenido está optimizado para móviles.

3. Optimice su surtido en línea y su estrategia de precios

A medida que se intensifica la competencia online, su surtido, precios y promociones serán campos de batalla clave. Entender cómo influyen los precios en las decisiones de los consumidores online le ayudará a: a) retener a los nuevos compradores que se hayan visto obligados a probar su producto o servicio, y/o b) recuperar a los clientes que antes eran fieles y que se vieron obligados a irse a otro sitio. La velocidad y la agilidad son la clave para ganar en Internet.

Para optimizar su estrategia en línea, le recomendamos:

1. Optimice su surtido por canal.Considerequé paquetes o configuraciones impulsarán las ventas en Amazon, groceries.com o en tiendas físicas. Determine cómo varía el comportamiento del comprador entre los servicios click & collect y los servicios de suscripción.
2. Conozca qué formatos promocionales son más eficaces. Los cupones pueden impulsar la conversión en un sitio web, mientras que las ofertas multipack pueden tener más impacto en otros.
3. Identificar el impacto de los precios y el formato de los precios en las elecciones de los consumidores. A diferencia de lo que ocurre en las tiendas, en Internet el formato de los precios desempeña un papel sorprendentemente importante. Debe descubrir qué es lo que ocurre con sus productos.

Consejo de SKIMspiration: Pregúntese si dispone de las herramientas adecuadas para una estrategia ágil de precios y surtido. ¿De qué fuentes de datos dispone? ¿Dispone de simuladores que le ayuden a jugar con "escenarios hipotéticos"?

¿Qué soluciones de investigación en comercio electrónico le ayudarán a destacar en las áreas mencionadas?

Soluciones de investigación de comercio electrónico: una caja de herramientas de investigación digital con prioridad para los móviles

Para ganar en Internet, hay que descubrir qué es lo que realmente impulsa la toma de decisiones en Internet.

Hay que entender cómo buscan, filtran y compran los consumidores en Internet. Por desgracia, los sitios web de comparación y de venta online más populares no comparten fácilmente los datos de comportamiento sobre la actividad de los consumidores. SKIMDigiShop puede ayudarle a superar este punto ciego y proporcionarle los valiosos conocimientos que necesita.

DigiShop descubre y predice el comportamiento de los compradores en línea a través de entornos en línea realistas y reproducidos. Con DigiShop puede poner a prueba la comunicación de sus productos en línea, el surtido, los precios, los anuncios y las promociones en un entorno seguro, y obtener como resultado información y directrices específicas y prácticas.

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