Como otimizar as estratégias de comércio eletrónico num contexto de perturbação do comportamento dos consumidores

A COVID-19, as orientações para ficar em casa e a escassez de produtos nas lojas desencadearam e forçaram uma mudança drástica nos hábitos e escolhas dos consumidores. Uma das mudanças mais visíveis é a aceleração maciça do comportamento em linha. Quer as escolhas feitas pelos consumidores durante a crise da COVID-19 se tornem um novo hábito ou não, a compreensão do comportamento do consumidor em linha será cada vez mais importante no futuro.

Recentemente, organizámos um webinar onde explorámos o que poderá ser o novo normal e quais as acções de comércio eletrónico que deve considerar.  ou continue a ler para conhecer três estratégias de comércio eletrónico comprovadas que podem impulsionar o envolvimento e a conversão em linha.

Se os compradores que normalmente escolhem a sua marca são forçados a experimentar outras marcas, como é que os reconquista?

O facto de os consumidores voltarem ou não aos velhos hábitos e escolhas dependerá do facto de a nova experiência ser boa ou não. Com o aumento dos níveis de conforto para as compras em linha, a experimentação forçada de novas marcas e os conjuntos de considerações mais alargados disponíveis em linha: Como garantir que as suas estratégias online são optimizadas para esta nova realidade?

3 estratégias de sucesso para vencer na Internet

Em SKIM, temos mais de 40 anos de experiência na análise do comportamento do consumidor. Nos últimos cinco anos, concentrámo-nos em ajudar as empresas líderes a otimizar as suas estratégias online. Eis as três áreas críticas em que recomendamos que se concentrem para o sucesso online.

1. Otimizar estratégias omnicanal para pesquisa e compra

Como é que a familiaridade e a confiança dos consumidores na pesquisa e na compra em linha afectarão o comportamento a longo prazo e os hábitos de compra na loja? Que canais, accionadores e pontos de contacto serão mais ou menos influentes?A mudança disruptiva de comportamento devido à COVID-19 exige uma reavaliação das estratégias de pesquisa e compra omnicanal.

As substituições forçadas de marcas resultantes da crise da COVID-19 são susceptíveis de provocar uma procura de informação mais deliberada. Por exemplo, vemos os consumidores a recorrerem às redes sociais para se ligarem, mas também para procurarem referências de novos produtos e serviços. Esperamos ver a pesquisa móvelpesquisa por voz através de assistentes digitaisseja mais utilizada para pesquisa na loja, como comparações de preços e procura de opções de produtos mais alargadas.

Os consumidores exigirão uma experiência omnicanal mais sofisticada, sem descontinuidades e integrada para satisfazerem as suas necessidades.

Dica SKIMspiration: Pense na forma como adapta os seus percursos de consumidor e as promoções de produtos a um mundo omnicanal. Pode utilizar a delimitação geográfica e/ou notificações push para os compradores quando entram em lojas físicas?

2. Otimizar os conteúdos digitais para conversão

A aceleração das compras e pesquisas em linha significa que ser encontrado em linha é agora mais essencial do que nunca. Que tipo de conteúdo e imagens são melhores para captar a atenção do consumidor? Quando se sabe quais os estímulos que maximizam as CTR e as taxas de adição ao cesto de compras, é possível desenvolver conteúdos que atraem, envolvem e convertem os consumidores em linha. Para otimizar eficazmente os conteúdos nos sítios dos retalhistas em linha, considere o seguinte:

• Em páginas de categorias ou de pesquisa: O seu conteúdo tem poder de paragem suficiente? Os consumidores conseguem encontrar os seus produtos?
• Na página de pormenor do produto: O seu conteúdo é cativante? Comunica claramente a oferta do produto? Convencerá os consumidores a comprar o produto?

Dica SKIMspiration: Desenvolva diretrizes para o seu conteúdo digital, ou seja, os seus títulos, imagens, vídeos, texto, etc. Estas diretrizes ajudarão a tornar a criação de conteúdos digitais mais eficiente e eficaz e ajudarão também os seus retalhistas. E não se esqueça de verificar se o seu conteúdo está optimizado para dispositivos móveis.

3. Optimize o seu sortido em linha e a sua estratégia de preços

À medida que a concorrência em linha se intensifica, o seu sortido, preços e promoções serão os principais campos de batalha. Compreender a forma como os preços influenciam as escolhas dos consumidores em linha ajudá-lo-á a: a) reter novos compradores que possam ter sido forçados a experimentar o seu produto ou serviço e/ou b) ajudá-lo a reconquistar clientes que já foram fiéis e que se viram forçados a ir a outro lado. A rapidez e a agilidade são fundamentais se quiser vencer em linha.

Para otimizar a sua estratégia em linha, recomendamos-lhe:

1. Optimize o seu sortido por canal.Considerequais os pacotes, packs ou configurações que irão impulsionar as vendas na Amazon vs. groceries.com vs. brick-and-mortar. Determine como o comportamento do comprador varia entre os serviços de clique e recolha e os serviços de subscrição.
2. Saiba quais os formatos promocionais mais eficazes. Os cupões podem impulsionar a conversão num sítio, enquanto as ofertas multipack podem ter mais impacto noutros.
3. Identificar o impacto da fixação e do formato dos preços nas escolhas dos consumidores. Ao contrário do que acontece na loja, num ambiente em linha, o formato do preço desempenha um papel surpreendentemente importante. Deve descobrir o que se aplica aos seus produtos.

Dica SKIMspiration: Pergunte a si próprio se tem as ferramentas certas disponíveis para uma estratégia ágil de preços e de sortido. De que fontes de dados dispõe? Dispõe de simuladores que o ajudem a jogar com cenários hipotéticos?

Que soluções de investigação para o comércio eletrónico o ajudarão a destacar-se nas áreas acima mencionadas?

Soluções de investigação para o comércio eletrónico: uma caixa de ferramentas de investigação digital e orientada para os dispositivos móveis

Para vencer em linha, é necessário descobrir o que é que realmente impulsiona a tomada de decisões em linha.

É necessário compreender a forma como os consumidores pesquisam, filtram e fazem compras em linha. Infelizmente, os retalhistas e os sítios de comparação em linha mais populares não partilham facilmente dados comportamentais sobre a atividade dos consumidores. SKIMDigiShop de 's pode ajudá-lo a ultrapassar este ponto cego e dar-lhe as informações valiosas de que necessita.

O DigiShop revela e prevê o comportamento do comprador online através de ambientes online realistas e replicados. Com o DigiShop, pode testar as suas comunicações de produtos online, sortido, preços, anúncios e promoções num ambiente seguro e protegido - e obter, como resultado, informações e orientações específicas e acionáveis.

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