A tecnologia de voz como quarto canal de vendas

Conteúdo

Conhecimento e utilização da voz na Europa e nos EUA
A voz no caminho para a compra
Utilizar a voz para despoletar uma nova decisão
Implicações da tecnologia vocal para as marcas
Perguntas que as marcas devem fazer no quarto canal de vendas

Conhecimento e utilização da voz na Europa e nos EUA

Como especialistas em comportamento de decisão, decidimos examinar as atitudes dos consumidores e a adoção da tecnologia de voz nos EUA, no Reino Unido e na Alemanha. Estes países representam os principais mercados onde a Amazon, a Google, a Apple e a Microsoft introduziram plataformas de voz.

Realizámos uma pesquisa sobre a forma como os consumidores estavam a utilizar os assistentes digitais em smartphones, colunas inteligentes, bem como noutros dispositivos ligados. Quando vemos a forma como os jovens e as famílias estão a adotar a tecnologia, não há dúvida de que esta se vai tornar popular:

• Uma média de 40% dos utilizadores americanos, britânicos e alemães de tecnologia vocal fizeram pelo menos uma compra através de um assistente digital no seu smartphone ou altifalante inteligente.
• Os consumidores com menos de 35 anos, especialmente os pais mais jovens, têm maior probabilidade de serem utilizadores diários de voz, tanto em smartphones como em colunas inteligentes.
• A maioria dos consumidores está a adotar com entusiasmo a tecnologia vocal e vê-se a utilizá-la com mais frequência e para um leque mais vasto de tarefas no futuro

Voz no caminho para a compra

A maioria dos consumidores que compraram produtos através da voz fizeram-no por curiosidade, por conveniência ou pelo fator entretenimento. As preocupações com a precisão e a privacidade continuam a ser fortes barreiras a ultrapassar pelas marcas no comércio por voz. No entanto, não se esqueça de que os consumidores estão muito curiosos em relação à utilização da tecnologia de voz para fazer compras, com muitos intrigados com a potencial facilidade que pode trazer às suas rotinas diárias, com 36% a planear aumentar as suas compras por voz nos próximos 12 meses.

Utilizar a voz para desencadear um novo comportamento de decisão

Recomendamos que se pense na voz no contexto dos hábitos de compra dos consumidores:
'' Os consumidores compram atualmente os seus produtos com regularidade, ou seja, criaram um hábito?
'' Os consumidores compram sempre a si ou ainda deliberam entre a sua oferta e a da concorrência?
'' Os consumidores só compram à concorrência ou não compram de todo à categoria?

Criámos uma estrutura para as marcas compreenderem isso mesmo - o Ciclo Habitual-Deliberado. Este ciclo capta diferentes tipos de decisões e hábitos de compra dos consumidores.

O que é que as marcas podem fazer para se adaptarem às tendências da tecnologia de voz

No nosso webinar "Alexa, encomenda-me..." Voice tech & consumer behavior US+EU", debatemos várias tendências e aspectos da tecnologia de voz e as suas implicações tanto para os consumidores como para as marcas.

No que diz respeito ao que as marcas podem fazer para otimizar os seus canais de Voz, uma das áreas de oportunidades em que as marcas se podem concentrar para vencer na Voz é o marketing de compradores.

Os assistentes de voz funcionam com base em consultas de pesquisa. Em comparação com a Internet, isto é ainda mais desestruturado do que a pesquisa online, porque a forma como as pessoas dizem ou pedem algo verbalmente será mais longa do que o que escreveriam no motor de busca. Será fundamental que as marcas sejam encontradas neste ambiente ou que os consumidores perguntem especificamente pelas suas marcas. Os resultados serão diferentes se um consumidor pedir à Alexa para lhe encomendar uma cerveja ou uma Heineken.

Assim, a pergunta que deve fazer é: "A minha marca tem um "logótipo áudio" (por exemplo, o som de cinco tons da Intel que é reproduzido no final dos anúncios) ou outras mnemónicas para se diferenciar quando não há nada visual para o fazer?"

As marcas também terão de colaborar com os retalhistas para se manterem no topo da lista e promoverem ativamente a solicitação da sua marca por parte dos consumidores; por exemplo, "Ask Alexa for...". Tal como a introdução do comércio eletrónico exigiu mudanças fundamentais na forma como pensamos o marketing e o percurso do comprador, a tecnologia de voz apresenta os mesmos desafios e oportunidades interessantes.

Perguntas que as marcas devem fazer no quarto canal de vendas

Ao considerar as tácticas de marketing a curto prazo centradas na conquista da preferência dos consumidores com a tecnologia de voz hoje, compreendemos que não quer perder de vista a visão da sua marca a longo prazo. Serão necessárias medidas qualitativas e quantitativas substanciais para compreender totalmente o impacto da tecnologia de voz no comportamento do consumidor e no crescimento geral do negócio da empresa. É evidente que serão necessários novos estudos de mercado e percepções para as marcas de produtos de consumo, tecnologia e telecomunicações, mas por onde começar? Leia nosso com os destaques das nossas recomendações.