3 dicas para otimizar a sua estratégia de Voice Commerce

"Alexa: lembra-se do último "produto obrigatório" de tecnologia de consumo que chegou às prateleiras?

De acordo com a Consumer Technology Association (CTA), foram o iPhone (2007) e o iPad (2012). E agora os altifalantes inteligentes controlados por voz, como o Amazon Echo e o Google Home, alcançaram esse cobiçado estatuto. A CTA prevê que 56,6 milhões de altifalantes inteligentes serão vendidos nos EUA no próximo ano; há dois anos, esse número era de apenas 7,2 milhões!

A tecnologia Voitecnologia de voz está destinada a alterar fundamentalmente o ambiente em que os consumidores tomam decisões e quem (ou o quê) influencia essa decisão. Para se manterem à frente da concorrência, as marcas terão de esgotar todas as oportunidades para otimizar a sua posição neste novo "4º canal de vendas" do comércio por voz.

Sabe como começam as pesquisas por voz para a sua categoria de produtos?

Em "exploramos os desafios de marketing e as oportunidades que a voz representa para as marcas, tais como o comércio eletrónico e as implicações do percurso de decisão. Aqui partilho três dicas do nosso guia para otimizar a estratégia de voice commerce da sua marca:

1. Explore a forma como as classificações e os algoritmos da pesquisa por voz o podem ajudar a ganhar favores com a Alexa e o Google Assistant

As marcas que não aparecem nos primeiros um ou dois resultados sugeridos pela Alexa ou pelo Google receberam essencialmente uma sentença de morte. Se não quiser essa posição #3 ou pior, a sua abordagem às informações e análises terá de se expandir para além dos retalhistas online "tradicionais" e das lojas físicas.

Para construir uma presença de marca forte e verdadeiramente omnicanal, é necessário compreender e maximizar não só os algoritmos de pesquisa para computadores e telemóveis, mas também aprender agora como funcionam os resultados da pesquisa por voz nas plataformas Amazon e Google.

Por exemplo, há provas de que a Amazon programa os resultados de pesquisa para as pesquisas por voz no Echo de forma diferente das pesquisas manuais, oferecendo preços mais baixos para os seus próprios produtos e limitando as marcas/produtos alternativos disponíveis para compra. Além disso, a investigação mostra que, quando os consumidores se habituam a utilizar a voz, o acesso fácil ao Amazon Prime e ao Google Express aumenta a probabilidade de efectuarem compras com base no que está imediatamente disponível nestas plataformas.

2. Criar experiências de voz únicas

Embora não seja um feito pequeno, o aspeto mais revolucionário da tecnologia de voz é que coloca uma pressão renovada sobre si para tornar a sua marca sinónimo dos seus produtos (pense em Kleenex e lenços faciais). As associações dos consumidores devem ser tão fortes que inspirem pesquisas específicas da marca em vez de pesquisas genéricas, que são muito mais comuns na natureza "conversacional" das pesquisas por voz.

Ao criar uma "marca de voz" que seja útil, interactiva e apelativa, irá otimizar a sua posição nas pesquisas por voz. A melhor forma de iniciar este processo é identificar quando e onde os consumidores poderão utilizar a tecnologia para encontrar ou interagir com o seu produto e que oportunidades existem para atrair, converter ou reter clientes neste canal. A Clorox e a Campbell's Soup já chamaram a atenção pela forma como o fizeram, apresentando capacidades de voz que fornecem instruções de limpeza personalizadas e receitas passo a passo.

3. Capturar informações sobre padrões iniciais para análise preditiva

Dê prioridade à aprendizagem dos novos e diferentes tipos de dados que o comércio por voz fornece. Por exemplo, tenha em atenção os dados cada vez mais valiosos contidos nas listas de compras e de desejos criadas pelos assistentes virtuais. Combinados com dados de pesquisa quantitativos e/ou qualitativos, os padrões agregados destas listas podem fornecer informações significativas, se não mesmo revolucionárias, sobre os factores que desencadeiam as compras e a forma como o comportamento de decisão do consumidor está a ser perturbado por esta tecnologia.

Quer saber mais sobre a tecnologia de voz como o quarto canal de vendas?  e diga-nos como podemos ajudar a apoiar a sua marca neste espaço excitante.