Las empresas globales se ahogan en información, y navegar por este laberinto para orientar los planes estratégicos puede resultar desalentador. Cómo sintetizar e interpretar montañas de inteligencia para revelar las ideas que necesita para una mayor certeza y precisión en la toma de decisiones?
La Unidad de Nutrición Especializada de Danone pidió recientemente a SKIM que ayudara a sus interlocutores a encontrar un camino estratégico proporcionándoles un recurso conciso y práctico con la sabiduría consolidada de 80.000 palabras de información fragmentada y diversa... en sólo 3 semanas.
"Me acerqué a SKIM como socio a largo plazo de Danone con una sólida experiencia en nuestras categorías de nutrición especializada. Podía confiar en que reunirían todo esto de forma convincente para mis grupos de interés internos".
- Kasia Królik | Directora Global de Estrategia, Información y Análisis de la Unidad de Nutrición Especializada de Danone
Kasia y Sarah Raoufian, Directora de Investigación de SKIM en el Reino Unido, compartieron su viaje para convertir conocimientos aislados en una narrativa poderosa y cohesionada que impulse la acción en favor del crecimiento sostenible.
Para mantener su ventaja competitiva en el dinámico sector de la alimentación y las bebidas, Danone vigila constantemente las preferencias de los consumidores, las tendencias del mercado y las estrategias de la competencia. Su Unidad de Nutrición Especializada, que ofrece productos y servicios de nutrición médica temprana y avanzada, requiere además conocer a los profesionales de la salud (un grupo diverso en sí mismo), a los cuidadores y a los pagadores (seguros sanitarios e instituciones gubernamentales).
Danone había acumulado una gran cantidad de datos y perspectivas, junto con información de departamentos internos, proveedores, fabricantes y otros. Necesitaban la experiencia de SKIMpara sintetizar e interpretar un cúmulo de información compleja y convertirla en conocimientos útiles para la toma de decisiones.
La Unidad de Nutrición Especializada de Danone había planificado un wargaming empresarial con directores de categoría, responsables de marketing e insights de mercados europeos clave, para ayudar a sus equipos a tomar decisiones más rápidas y holísticas utilizando perspectivas competitivas. Para prepararlo, querían un briefing para alinear a los participantes, basado en 80.000 palabras de datos.
La incorporación de esta información permitiría a Danone anticipar mejor las tendencias del mercado, comprender las necesidades de los consumidores e innovar de forma proactiva.Sin ella, corrían el riesgo de perder oportunidades y utilizar ineficientemente los recursos.
SKIM creó un libro informativo que:
A continuación se explica cómo SKIM elaboró, en menos de 3 semanas, un libro informativo que las partes interesadas se sentirían obligadas a leer.
SKIM comenzó el viaje identificando las necesidades de las partes interesadas:
Tras descubrir los objetivos estratégicos de Danone, el equipo identificó las métricas clave y las áreas de interés.
SKIM comenzó por categorizar, agrupar tipos de información similares e identificar los temas clave que guiarían el análisis.
"Este proceso fue crucial", dijo Sarah. "Nos permitió pasar de un estado de complejidad abrumadora a otro de claridad y concentración".
Con la IA generativa, cualquiera puede crear ideas y contenidos. Pero aquí el equipo comprendió el valor de la selección experta.SKIM comenzó una inmersión profunda con una serie de preguntas exhaustivas, pero al poco tiempo se encontraron con casos de alucinaciones (respuestas que parecían extrañas o engañosas).
"Estuve a punto de descartar este experimento de inteligencia artificial", afirma Sarah. "Pero nuestros expertos pudieron utilizar las instancias de alucinación para afinar el modelo y al final sacó temas interesantes".
Volviendo al enfoque centrado en el ser humano, las entrevistas con las principales partes interesadas fueron una parte vital del proceso de SKIMpara infundir a los datos duros una comprensión cualitativa.
"Las entrevistas desenterraron lagunas de conocimiento, validaron temas, verificaron nuestra comprensión del panorama competitivo y crearon un camino claro hacia la creación del libro informativo final", explicó Sarah. "Además, las entrevistas contribuyeron a la aceptación y crearon expectación para el propio taller de wargames".
A lo largo del proceso, el equipo de SKIMse centró en lo que las partes interesadas necesitaban saber, haciendo que el contenido fuera fácil de digerir, y lo elaboró para inspirar el pensamiento creativo. El resultado incluyó instantáneas del mercado, descripciones regionales, recomendaciones claras y prácticas, y una estructura y un diseño bien pensados para facilitar la navegación y el intercambio.
Con un enfoque narrativo, recomendaciones claras y un formato fácilmente navegable, el libro informativo resultó esencial para el equipo y mejoró la alineación de las decisiones durante el taller de wargames.
"Este enfoque basado en la empatía nos permitió desarrollar un libro informativo convincente que no era una mera regurgitación de conocimientos, sino más bien una poderosa fusión", dijo Sarah. "Al centrarnos en lo importante, creamos un recurso que tuvo un impacto significativo".
El objetivo final era preparar a las partes interesadas de Danone para que se pusieran en el lugar de los competidores, decidieran el camino a seguir por la empresa y tomaran decisiones empresariales claras durante el taller.
"Los comentarios de nuestros interlocutores interfuncionales han sido abrumadoramente positivos", afirma Kasia. "Comentarios como: 'Ahora es mi biblia' y 'Este libro será mi libro de cabecera en los próximos años' ponen de relieve su profundo valor y su pertinencia duradera."
El establecimiento de una base de conocimientos unificada ha reportado a Danone varios beneficios a largo plazo:
"SKIM hizo mucho más que elaborar un informe", subrayó Kasia. "Nos aportaron ideas e implicaciones estratégicas que tenían el poder de abrirnos nuevas puertas, con el potencial de transformar nuestro negocio".
Consolidar los conocimientos dentro de su organización ayuda a afrontar los cambios del mercado con mayor confianza, pero no siempre es sencillo. A continuación encontrará consejos para su próxima iniciativa:
¿Cómo puede su empresa transformar la información fragmentada y aislada en conocimiento unificado para lograr una mayor precisión y certidumbre?
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