3 Tipps zur Optimierung Ihrer Voice-Commerce-Strategie
"Alexa: Erinnern Sie sich an das letzte "Must-Have-Produkt" im Bereich der Verbrauchertechnologie, das in die Regale kam?" Laut...
Ob Sie nun ein CPG-Markenmanager oder ein B2B-Vermarkter sind, die Entscheidungswege Ihrer Kunden sind komplex, dynamisch und werden leicht durch neue Optionen und Inputs unterbrochen - online und offline. Die Omnichannel-Welt von heute hat für Verbraucher, Geschäftsleute und Entscheidungsträger im Gesundheitswesen einen neuen Weg zum Kauf geschaffen. Ihre Entscheidungsfindung wird von Technologien und Medien beeinflusst, die es vor einigen Jahren noch gar nicht gab, aber wissen Sie, wie, wo und wann?
Wenn Sie wirkungsvolle und effiziente Marketingstrategien entwickeln wollen, um Ihre Kunden anzuziehen, zu konvertieren und zu binden, müssen Sie über ein genaues Verständnis ihrer Entscheidungsreise heute.
Customer Decision Journey Mapping hilft Marken bei der Entwicklung von Strategien durch die Beantwortung wichtiger Fragen:
- Welches sind die strategischen Berührungspunkte in den Entscheidungsprozessen?
- Was sind die inhaltlichen Erwartungen an diesen Kontaktpunkten?
- Was sind die Reibungspunkte und die gewünschten Erfahrungen für die Kunden?
Die Entscheidungswege können sich innerhalb einer Kategorie aufgrund einer Vielzahl von Faktoren erheblich unterscheiden. Betrachten Sie den Journey-Rahmen als das Gerüst, auf dem die Customer Journey aufgebaut ist. Bei SKIM haben wir vier Journey-Frameworks identifiziert, die die häufigsten Customer Journeys unserer Kunden erfassen.
Die Auswahl des richtigen Rahmens für die Branche unserer Kunden legt den Grundstein für die genauesten und umsetzbarsten Customer Journey Maps.
- Diee geplante Reise. Geeignete Branchen sind u. a. die Automobilindustrie, Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Unterhaltungselektronik.
- Tie Reise durch das Ökosystem. Ideal für B2B-Branchen
- Die patientenzentrierte Reise. Anwendbare Branchen sind das Gesundheitswesen und die Pharmaindustrie
- Die (unterbrochene) Gewohnheitsreise. Zu den anwendbaren Branchen gehören schnelldrehende, CPG- und OTC-Waren wie Gesundheits- und Schönheitsprodukte, Haushaltswaren, Verbrauchsgüter, Tiernahrung
für Informationen darüber, wie sich die Rahmen unterscheiden und wie sie Ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien besser unterstützen können. Wir halten ihn für nützlich und die Leser von Quirks stimmen ihm zu! (2017 war er einer der am häufigsten aufgerufenen Artikel auf der Website).
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