4 Mapeamento de estruturas para percursos de decisão do cliente

Quer seja um gestor de uma marca de produtos de grande consumo ou um profissional de marketing B2B, os percursos de decisão dos seus clientes são complexos, dinâmicos e facilmente perturbados por novas opções e contributos - online e offline. O mundo omnicanal atual criou um novo percurso de compra para os consumidores, profissionais de negócios e decisores na área da saúde. O seu percurso de decisão é influenciado por tecnologia e meios de comunicação que nem sequer existiam há alguns anos, mas sabe como, onde e quando?

Se pretende criar estratégias de marketing eficazes e com impacto para atrair, converter e reter os seus clientes, tem de estar equipado com uma compreensão exacta do seu percurso de decisão atual.

O mapeamento do percurso de decisão do cliente ajuda as marcas a desenvolver estratégias, respondendo a questões-chave:

• Quais são os pontos de contacto estratégicos nos percursos de decisão?
• Quais são as expectativas de conteúdo nestes pontos de contacto?
• Quais são os pontos de fricção e as experiências desejadas pelos clientes?
  

Os percursos de decisão podem variar significativamente dentro de uma categoria graças a uma variedade de factores. Pense na estrutura do percurso como o andaime sobre o qual o percurso do cliente é construído. Em SKIM identificámos quatro estruturas de percurso que captam os percursos mais comuns dos nossos clientes.

A seleção da estrutura correta para a indústria do nosso cliente estabelece as bases para os mapas do percurso do cliente mais precisos e acionáveis.

1. Oe viagem planeada. Os sectores aplicáveis incluem o automóvel, os serviços financeiros, as telecomunicações e a eletrónica de consumo
2. Tviagem do ecossistema. Ideal para indústrias B2B
3. O percurso centrado no doente. Os sectores aplicáveis incluem os cuidados de saúde e a indústria farmacêutica
4. O percurso habitual (perturbado). Os sectores aplicáveis incluem produtos de grande consumo e de venda livre, tais como saúde e beleza, produtos domésticos, consumíveis, alimentos para animais de estimação

 para obter informações sobre a forma como os quadros variam e como podem informar melhor as suas estratégias de marketing e comunicação. Achamos que é útil e os leitores do Quirks concordam! (em 2017, foi um dos artigos mais vistos no sítio Web).