4 Marcos de mapeo de los procesos de decisión del cliente

Tanto si gestiona una marca de bienes de consumo como si se dedica al marketing B2B, los procesos de decisión de sus clientes son complejos, dinámicos y se ven fácilmente alterados por nuevas opciones e información, tanto en línea como fuera de línea. El mundo omnicanal actual ha creado un nuevo camino hacia la compra para los consumidores, los profesionales de la empresa y los responsables de la toma de decisiones sanitarias. En su proceso de decisión influyen tecnologías y medios que hace unos años ni siquiera existían, pero ¿sabe usted cómo, dónde y cuándo?

Si desea crear estrategias de marketing impactantes y eficientes para atraer, convertir y retener a sus clientes, debe estar equipado con, una comprensión precisa de su sus decisiones.

El mapeo del recorrido de decisión del cliente ayuda a las marcas a desarrollar estrategias respondiendo a preguntas clave:

• ¿Cuáles son los puntos de contacto estratégicos en los recorridos de decisión?
• ¿Cuáles son las expectativas de contenido en estos puntos de contacto?
• ¿Cuáles son los puntos de fricción y las experiencias deseadas por los clientes?
  

Los recorridos de decisión pueden variar considerablemente dentro de una misma categoría debido a diversos factores. Piense en el marco del viaje como el andamiaje sobre el que se construye el viaje del cliente. En SKIM hemos identificado cuatro marcos de viaje que reflejan los viajes más comunes de nuestros clientes.

La selección del marco adecuado para el sector de nuestros clientes sienta las bases de los mapas de recorrido del cliente más precisos y procesables.

1. Ene viaje previsto. Los sectores aplicables son el automóvil, los servicios financieros, las telecomunicaciones y la electrónica de consumo.
2. Tl viaje por el ecosistema. Ideal para industrias B2B
3. El viaje centrado en el paciente. Los sectores aplicables son el sanitario y el farmacéutico
4. El viaje habitual (perturbado). Los sectores aplicables son los de bienes de consumo de alta rotación y de venta libre, como salud y belleza, hogar, consumibles, alimentos para mascotas, etc.

 para obtener información sobre cómo varían los marcos y cómo pueden informar mejor sus estrategias de marketing y comunicación. Creemos que es útil y los lectores de Quirks están de acuerdo. (en 2017 fue uno de los artículos más vistos de su sitio web).