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Robôs, tendências tecnológicas e inovações em estudos de mercado são o centro das atenções em Roterdão
O verão nos Países Baixos não só floresce tulipas, como também inspiração para os executivos de marketing e estudos de mercado no nosso evento anual SKIMspiration. No dia 21 de junho, abrimos as portas da nossa sede a clientes e colegas do sector de empresas líderes na região do Benelux, como a Unilever, a Roche, a IKEA e a Aegon. Os participantes, que vão desde gestores de marketing de marca e de insights de compradores a profissionais de gestão de receitas líquidas e de cuidados de saúde, juntaram-se a nós para aprender a impulsionar o sucesso digital.
O ambiente em que os consumidores estão a tomar decisões mudou para sempre - e continuará a mudar! A minha equipa e eu vivemos diariamente a forma como as inovações digitais (desde o telemóvel e o comércio eletrónico até à IA e aos assistentes digitais) criam oportunidades interessantes para as marcas. Ao mesmo tempo, estas rupturas colocam novos desafios de comunicação e de preços aos profissionais de marketing. E nós adoramos trabalhar em equipa com os nossos clientes para ajudar a resolver estes problemas.
Discutimos estas perturbações e muito mais no SKIMspiration Europe 2018. Aqui estão as minhas principais conclusões do evento:
1. Os profissionais da investigação devem fazer amizade com os robots (também são óptimos convidados para festas)
Pela primeira vez num evento SKIM , recebemos um convidado com inteligência artificial. Pepper, um robô social humanoide, concebido pela Softbank Robotics, juntou-se a mim no palco para dar as boas-vindas aos participantes e para "conversar" com os convidados ao longo da noite.
Pepper partilhou que estava entusiasmado com a apresentação "(Wo)man vs. Machine; If, how and when to automate market research" das analistas Samantha Bond e Janneke van den Bent.
Porquê? "Para que os participantes possam saber o que a IA pode fazer pelos estudos de mercado", disse Pepper. E brincou: "É bom ver que os robots começam finalmente a ter o reconhecimento que merecem!"
E nós não poderíamos estar mais de acordo. Desde a categoria de bens de consumo em rápida evolução até à investigação de doentes, a IA na investigação de mercado, como a nossa solução Smart Qual, pode oferecer muitos benefícios em termos de custos e tempo ao nosso sector.
Quer tirar partido da velocidade e da poupança de custos da IA, mas não sabe como começar? Leia as 5 dicas de Sam para adicionar automação aos estudos de mercado
2. A criação de conteúdos sociais que façam parar o polegar requer uma nova abordagem de investigação
Demos aos participantes no SKIMspiration Europe 2018 uma antevisão exclusiva de vários projectos de inovação em desenvolvimento para soluções de comunicação, preços e cuidados de saúde. Os meus colegas partilharam algumas das tecnologias, como a voz e a IA, que estamos a explorar para gerar informações mais rápidas, mais baratas e mais precisas para os nossos clientes. O público estava especialmente interessado em ouvir Paul Janssen, VP de Brand Communications, apresentar uma solução de redes sociais que lançaremos ainda este ano.
Com os consumidores a passarem, em média, 1,7 segundos com qualquer conteúdo móvel, as marcas precisam de uma melhor abordagem para ultrapassar o scroll interminável e chegar ao consumidor distraído e aborrecido. Com a nossa experiência em comunicação, pensamento criativo e rigor analítico, vimos uma oportunidade de inovar neste espaço. Paul apresentou aos participantes uma demonstração da nova plataforma SKIM , que permite aos profissionais de marketing testar com maior precisão o conteúdo das redes sociais (estático e vídeo).
O resultado serão informações mais ricas que as marcas podem utilizar para criar conteúdos que façam parar o polegar e que, em última análise, impulsionem as vendas. O objetivo da solução é fornecer aos profissionais de marketing informações em 24 horas.
Chi Wai Tang, Senior Net Revenue Manager da Unilever, comentou após a sessão: "estamos a assistir a uma mudança de paradigma na forma como a pesquisa tradicional era feita; ao longo do tempo, passou a ser feita em sítios Web online e agora em telemóveis, o que é muito relevante".
Se quiser saber mais sobre esta solução ou sobre o que mais estamos a preparar no laboratório de inovação, 
3. Estabelecer diretrizes para o conteúdo do comércio eletrónico para impulsionar as vendas em linha
Com o declínio do desktop no comércio eletrónico, uma melhor conversão em dispositivos móveis tornou-se um imperativo estratégico para muitas marcas, incluindo muitas das presentes no evento. O meu colega, o analista sénior Borbala Szinetar, e eu partilhámos a forma como ajudámos a Unilever na sua jornada de comércio eletrónico, criando "imagens de herói preparadas para dispositivos móveis" para fazer face aos desafios específicos das compras num ecrã pequeno.
A história repercutiu-se em participantes como Silene Tordino, Diretora de Marketing Sénior Global da Grolsch, a cervejeira holandesa. "Gostei muito da abordagem do consumidor ao comércio eletrónico e da forma como se optimizam os formatos para vender realmente os produtos", afirmou. "No mundo atual, procuramos o reconhecimento da marca online, mas também procuramos conversões
Os padrões de imagem de herói preparados para telemóveis optimizam os critérios de seleção mais importantes da marca, do formato do produto, da variante e do tamanho para um ecrã móvel. A Unilever inscreveu retalhistas de todo o mundo nesta abordagem e, ao realizar testes A/B em linha, verificou aumentos de dois dígitos em algumas marcas. Quer saber mais sobre o estudo de imagem do herói móvel da Unilever? 
4. Quando se trata de teorias de preços, pode ser difícil separar os factos da ficção
Tendo efectuado mais de 250 estudos de preços e de carteiras em 35 países só nos últimos 5 anos, é seguro dizer que SKIM sabe de preços! Semanalmente, fornecemos recomendações a empresas líderes sobre a forma como podem aumentar eficazmente as receitas e as margens. E queríamos partilhar algumas dessas aprendizagens e desmistificar alguns mitos comuns com os nossos participantes numa competição amigável.
Joyce van Heeswijk, Diretora, analisou o conceito de elasticidade dos preços com a audiência e, em seguida, apresentou várias afirmações de Verdadeiro ou Falso. Por exemplo, considere esta: Os consumidores são geralmente mais sensíveis às alterações de preço do que às alterações de tamanho. O que é que diria? Esta afirmação é verdadeira para as lojas físicas e para os retalhistas electrónicos?
A audiência ficou dividida, com apenas metade a selecionar a resposta correta (Verdadeiro) neste caso. De facto, os consumidores notam menos as alterações de tamanho do que as alterações de preço. No entanto, os fabricantes que introduzem tamanhos mais pequenos têm de estar conscientes do risco de diminuição do volume de consumo. Explicou também como a tomada de decisão do consumidor em relação às considerações de tamanho e preço varia entre a loja e a Internet.
Quer testar os seus conhecimentos sobre preços? Pense se estes mitos são verdadeiros ou falsos e contacte-nos para saber mais:
- Uma unidade de manutenção de stock tem uma elasticidade de preço
- Os produtos dos escalões inferiores são mais elásticos em termos de preços do que os produtos dos escalões superiores
- Os consumidores são mais sensíveis aos aumentos de preços nos grandes formatos
- As mulheres são geralmente mais sensíveis aos preços do que os homens nas compras de mercearia
Reflexões finais sobre o SKIMspiration Europe 2018
O nosso evento anual SKIMspiration Europe é um dos meus dias favoritos do ano. Temos a oportunidade de partilhar o trabalho inovador que fizemos com alguns dos melhores profissionais de marketing da Europa. Temos a oportunidade de desfrutar de uma óptima conversa e de rir com colegas, clientes e pares. E, mais importante, podemos destacar o que está para vir para a nossa agência e como vemos a evolução do sector dos estudos de mercado. O evento e o tema deste ano, "Driving Digital Success", não foi diferente.
E os nossos convidados concordaram. Silene Tordino, Diretora de Marketing Sénior Global da Grolsch, a cervejeira holandesa, resumiu da melhor forma: "Gostei das sessões, conheci muitas pessoas fantásticas e aprendi muito. Foi ótimo!"
Para saber mais sobre o que discutimos na SKIMspiration Europe 2018 ou como podemos ajudar a sua empresa a impulsionar o sucesso digital este ano, 
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Tópicos
Comunicação da marca
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