Webinar "Otimizar o OMNI no Omnichannel" com a Mars Petcare

Sabendo que os compradores estão cada vez mais envolvidos em mais do que um canal na sua jornada de decisão, é cada vez mais importante compreender cada passo e atividade ao longo do caminho. Durante o webinar de 1 de junho, explicámos como trabalhámos com a Mars Petcare para mapear os percursos dos clientes de forma a otimizar os pontos de contacto e influenciar a interação do comportamento do canal.

Apresentadores:
SKIM - Gerente de soluções para clientes
Mars Petcare - Gerente Sênior de Insights de Compras eCommerce

O que aprendeu em "Otimizar o OMNI no Omnichannel" com a Mars Petcare

Utilizando um estudo de caso da Mars Petcare, bem como outros intervenientes importantes no comércio eletrónico, discutimos:

• Influenciar a sensibilização para o omnicanal
• Compreender os factores desencadeantes e os obstáculos de cada canal
• O papel da pesquisa e das classificações/reviews
• Definir o grau e o objetivo do Webrooming
• Otimização da expedição/auto-expedição
• Utilizar a estratégia omnicanal para criar lealdade

No final da sessão, compreenderá como e onde podemos influenciar o percurso do cliente entre canais para converter de forma mais consistente os exploradores em compradores e fidelizar a marca.